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單項選擇題

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果是質量管理的（）原則。

A.領導作用
B.全員參與
C.過程方法
D.持續(xù)改進

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單項選擇題

組織依存于顧容，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧容要求并爭取超越顧客期望是質量管理的（）原則。

A.與供方互利的關系
B.基于事實的決策方法
C.全員參與
D.以顧客為關注焦點

單項選擇題

（）規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產品的要求，目的在于增進顧客滿意。

A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011

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