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單項選擇題

給顧客寄送意見征詢單的形式有（）

A.寄發(fā)小禮品
B.發(fā)節(jié)日紅包
C.發(fā)生日賀卡
D.列出征詢條目讓旅游者打分

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單項選擇題

老顧客不再光顧某家旅游企業(yè)的主要原因之一是（）

A.其他旅游企業(yè)的產(chǎn)品價格更便宜
B.顧客投訴處理及時
C.自作主張
D.滿足自尊心

單項選擇題

影響旅游者挫折感的主要因素是（）

A.孤獨感
B.不公平
C.休息不好
D.服務設施損壞

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