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判斷題

從個(gè)人層面上講，客戶滿意度是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反應(yīng)狀態(tài)。這種滿意不僅體現(xiàn)在一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一種思想、一種機(jī)會(huì)上，還體現(xiàn)為對(duì)一種系統(tǒng)或一種體系的滿意。

答案：正確

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