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填空題

預訂的核對工作通常要進行三次，第一次核對是在客人預訂抵店前（）進行。

答案：一個月

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在酒店預訂客滿或者由于超額預訂時，不能滿足客人的訂房要求，但仍可將客人訂房要求記錄到電腦中，將其歸入（）預訂。

答案：等候類

確認預訂的方式通常有兩種，即口頭確認和（）。

答案：書面確認