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單項選擇題

在中級話務員電話營銷的步驟中，講到電話營銷其實就是一種溝通的過程，最好的過程是話務員說（）的時間，而讓客戶說（）的時間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2

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單項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于隨和型的應對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹的工作作風
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點。

MPC中，聲卡是不需要配置的。

答案：錯誤

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