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判斷題

實行“首訴負責制”，科室、職能部門處置投訴的職責明確，有完善的投訴協(xié)調(diào)處置機制

答案：正確

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責任護士及時進行入院宣教，內(nèi)容包括：病區(qū)環(huán)境、設施、責任醫(yī)生及護士和護士長，病區(qū)作息時間、膳食服務、探視陪伴、安全管理制度，以及檢查治療配合方法等，并解答患者疑問。

答案：正確

優(yōu)質(zhì)護理服務措施落實有效，效果明顯，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率90%。

答案：錯誤