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填空題
執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求達(dá)到A級醫(yī)院全員手衛(wèi)生依從性（）
答案：
≥95%
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填空題
貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，實(shí)行“（）”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并（）
答案：
首訴負(fù)責(zé)制；答復(fù)投訴人
