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多項選擇題
客服代表經(jīng)常感覺身體和精神上都非常疲憊的原因是（）
A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過程中需要長時間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語言表達
D.檔客戶情緒不好或進行投訴時，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進行安撫
