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單項(xiàng)選擇題
車輛維修前，需要客戶簽字授權(quán)的單子有（）
A.實(shí)車檢查單，服務(wù)工單
B.實(shí)車檢查單，派工單
C.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單
D.實(shí)車檢查單，派工單，服務(wù)工單，零件發(fā)料單
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問答題
【簡答題】當(dāng)客戶來到我們服務(wù)站，失望地抱怨車輛制造缺陷導(dǎo)致的故障，甚至對他的汽車失去了信心，您將如何處理？
答案：
（1）首先對客戶表示道歉；
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
