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多項選擇題

騷擾電話的定義：（）。

A.客戶來電后有惡意辱罵或說帶有人身攻擊、侮辱性質(zhì)的不文明語句
B.客戶來電后無故唱歌、嘲笑、吹口哨、無說話只按手機鍵盤等行為
C.客戶來電過程中高調(diào)談論違法、反政府等言論，情節(jié)惡劣影響嚴重
D.客戶來電向客服代表傾訴（訴苦）與聯(lián)通無關的事情

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多項選擇題

服務用語基本原則：（）。

A.語音清晰
B.語氣親切
C.語氣標準
D.回答要求

多項選擇題

通話過程中存在以下情況斷線的，需執(zhí)行回訪：（）

A.原因不明斷線
B.問題已明確，在線未解答完出現(xiàn)斷線
C.無聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯誤顯示接觸時長為0秒的

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