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單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

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單項(xiàng)選擇題

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性

單項(xiàng)選擇題

如果（）太低，對(duì)周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會(huì)怠慢消費(fèi)者。

A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性

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