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判斷題

對(duì)于“蝴蝶”顧客，企業(yè)可以通過(guò)向他們多加銷售、提高費(fèi)率或者減少服務(wù)來(lái)提高他們的利潤(rùn)率

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于顧客資產(chǎn)的描述準(zhǔn)確的是（）。

A.顧客資產(chǎn)是企業(yè)現(xiàn)有和潛在顧客的終身價(jià)值總和
B.作為一個(gè)衡量企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)，顧客資產(chǎn)僅次于銷售額和市場(chǎng)份額的意義
C.顧客資產(chǎn)是對(duì)企業(yè)顧客基礎(chǔ)的未來(lái)價(jià)值的衡量
D.企業(yè)可獲利的顧客越忠誠(chéng)，顧客資產(chǎn)越高

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面對(duì)快速全球化的營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)應(yīng)用（）視角來(lái)看待自身所處的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者和機(jī)會(huì)。

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