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判斷題

轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時(shí)，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務(wù)信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡(luò)等不同渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢(shì)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

客戶是評(píng)判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評(píng)委，（）是最好的評(píng)測(cè)體系。

A.客戶體驗(yàn)
B.第三方測(cè)評(píng)
C.市場(chǎng)調(diào)查
D.平均接通率

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