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語調(diào)和語速是表現(xiàn)講話者本人及其訊息含義的兩個輔助語言要素。以下是關(guān)于這些輔助語言要素的陳述。選擇包含正確陳述的選項（）

A.所有文化的正常語速通常都介于每分鐘200到250個單詞之間。
B.在正常環(huán)境下，客戶服務(wù)代表應(yīng)當盡量使用快于客戶的語速。
C.使聽眾保持興趣的一個方法是變化你的語調(diào)和語速。
D.高聲調(diào)語音通常被認為是有權(quán)威的，而低聲調(diào)語音通常與熱情和缺乏控制相聯(lián)系。

單項選擇題

金申金融公司建立了一個流程管理工作團隊，其主要職責是獨立評估該組織內(nèi)的部門、流程和系統(tǒng)。該工作團隊通常被稱為（）。在流程管理的一個階段，確認要達到作用所必需的流程，并按重要性進行排序。然后，分析和評估這些流程的步驟。最后，重新排序并修改這些工作流程，以使其更合理、更有效果和更有效率地滿足客戶的需求。流程管理的該階段被稱為（）

A.內(nèi)部稽核部門；資源分析
B.內(nèi)部稽核部門；工作流程分析
C.流程改善團隊；資源分析
D.流程改善團隊；工作流程分析

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