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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試制度由（）等環(huán)節(jié)組成。

A.資格標(biāo)準(zhǔn)
B.考試制度
C.資格審核
D.繼續(xù)教育

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多項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員的心理素質(zhì)包括（）。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.情緒管理能力
D.自我調(diào)節(jié)能力

良好的傾聽(tīng)能力是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必備能力。

答案：錯(cuò)誤

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