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單項選擇題

電信客戶是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

A.銷售者
B.購買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者

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單項選擇題

作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指個人、（）、位置、可能、計劃。

A.形象
B.性格
C.學(xué)歷
D.看法

單項選擇題

營銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時能及時把握住客戶的商業(yè)需求及個人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議