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多項選擇題

提供安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)每隔一段時間就進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，由安防系統(tǒng)建設(shè)或使用單位對（）等方面進(jìn)行評價和打分。

A.受理人員服務(wù)態(tài)度
B.現(xiàn)場工作人員態(tài)度/技能
C.響應(yīng)時間
D.用戶需求理解率
E.跟蹤回訪

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多項選擇題

提供安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)建立一整套包括（）等方面的服務(wù)機制。

A.承接維保項目
B.服務(wù)受理
C.服務(wù)響應(yīng)
D.回訪
E.投訴受理

多項選擇題

在安防系統(tǒng)委托維護(hù)保養(yǎng)工作中，若用戶未特別要求，不需將（）作好備份。

A.報警記錄數(shù)據(jù)
B.監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)
C.出入口通行記錄數(shù)據(jù)
D.有助于系統(tǒng)快速恢復(fù)的數(shù)據(jù)
E.用戶帳號和密碼

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