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判斷題

對容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語，在復(fù)述時要輕描淡寫、一帶而過。

答案：錯誤

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當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時，話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭，拒絕客戶的要求。

答案：錯誤

在復(fù)述要點的過程中，要使用復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。

答案：錯誤

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