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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到接通電話不（）對(duì)方，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。（）

A.理睬；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
B.問(wèn)候；拐彎抹角

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話接聽(tīng)禮儀流程包括以下哪些？（）

A.盡快應(yīng)答
B.問(wèn)候及介紹
C.詢問(wèn)事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)包括以下哪些？（）

A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語(yǔ)調(diào)柔和

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