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多項選擇題

如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）

A.有禮貌地用堅定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點到為止

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多項選擇題

對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）

A.感謝客戶的抱怨
B.仔細(xì)傾聽
C.認(rèn)同客戶的感受
D.征求客戶的意見，正確處理問題

多項選擇題

推銷員應(yīng)該在（）方面做好售后服務(wù)工作。

A.運輸服務(wù)
B.質(zhì)量保證服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和咨詢服務(wù)
E.功能配套服務(wù)