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單項選擇題

作為以電話為主要工作手段的電話人員，若不熟悉或不計究（），很可能導(dǎo)致雙方都不愉快，甚至損害煙草商業(yè)企業(yè)的形象。

A.溝通技巧
B.電話技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
D.電話溝通禮儀

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運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化。（）

答案：正確

客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助，并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。（）

答案：正確

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