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單項(xiàng)選擇題

以下屬于酸性清潔劑的是（）。

A.多功能清潔劑
B.玻璃清潔劑
C.恭桶清潔劑
D.地毯香波

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單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，要注意維護(hù)（）。

A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店雙方的利益
D.集體的利益

單項(xiàng)選擇題

個(gè)別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。

A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴

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