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填空題

對乘客問訊，應做到（），盡量（），如不能解決則（），及時回復

答案： 首問責任制；幫助解決；留下乘客聯(lián)系方式
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填空題

與乘客發(fā)生服務糾紛時，應（），（），積極協(xié)助乘客（），及時（），不能解決時，為乘客提供（）。
答案： 文明服務；姿勢端正；解決問題；化解矛盾；合理解決途徑
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