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判斷題

遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，要直接拒絕，或者隨意回答。

答案：錯(cuò)誤

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引導(dǎo)客戶完成必要的信息記錄時(shí)，語(yǔ)速要快，不用提示客戶。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)待有特殊要求的客戶時(shí)，要避免指責(zé)、不要擅自做主，更不要置之不理。

答案：正確

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