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判斷題

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)出版物發(fā)行員在服務(wù)態(tài)度上產(chǎn)生意見時(shí)，可以采取過后處理的方法。

答案：錯(cuò)誤

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只在企業(yè)的競爭對(duì)手中購進(jìn)出版物，是不具有忠誠度的客戶。

答案：錯(cuò)誤

潛在需求，是目前還沒有發(fā)現(xiàn)并且不存在的需求。

答案：錯(cuò)誤