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單項選擇題
大禹治水，三過家門而不入；司馬遷忍受宮刑之屈辱，歷經(jīng)19年，寫出了鴻篇巨著《史記》；李時珍為撰寫《本草綱目》，親嘗百草，走遍了千山萬水。這些現(xiàn)象體現(xiàn)了中華民族自古以來就具有（）。
A.以禮待人的和諧精神
B.恪盡職守的敬業(yè)精神
C.誠實守信的道德精神
D.以義取利的價值取向
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問答題
【案例分析題】推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花亂墜，我已經(jīng)不止一次上當(dāng)了！”請舉例說明處理顧客異議的主要方法。
答案：
①轉(zhuǎn)折處理法
②轉(zhuǎn)化處理法
③以優(yōu)補劣法
④委婉處理法
⑤反問法
⑥反駁法
⑦冷處理法
⑧合并意見法
⑨比較優(yōu)勢法
⑩價格對比法
問答題
【案例分析題】
推銷員小王正在向客戶推銷某種產(chǎn)品，客戶說：“別把你的東西說得天花亂墜，我已經(jīng)不止一次上當(dāng)了！”
請簡述處理顧客異議時的一般程序。
答案：
①認真聽取顧客提出的異議；
②適時回答顧客的異議；
③收集、整理和保存各種異議。
