A.用戶申告實(shí)行分等級處理原則，按客戶重要程度、申告對業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級管理，應(yīng)優(yōu)先處理高等級的申告
B.各級維護(hù)部門應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一接口接受本級客服和市場部門轉(zhuǎn)來的投訴，并實(shí)行一站負(fù)責(zé)制
C.各級維護(hù)部門應(yīng)制定規(guī)范的用戶申告處理流程，并根據(jù)客服部門要求建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.各級維護(hù)部門應(yīng)對用戶申告處理情況進(jìn)行定期分析，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高客戶服務(wù)水平