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判斷題

移動客服是通過網(wǎng)絡(luò)資源建立期客戶與管理人的溝通，大大提高了效率，節(jié)約了客戶成本。

答案：錯誤

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微信訂閱號服務(wù)流程，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，若智能機(jī)器人回復(fù)方式無法滿足客戶需求，可選擇接入人工服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)，若客戶放棄等待，還可以選擇非即時服務(wù)方式，即通過銀行制定留言頁面給銀行留言或者發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)。

答案：錯誤

微信客服指的是客戶登錄手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備客戶端進(jìn)入人工服務(wù)渠道連接到客服中心移動客服代表，以發(fā)送文字、圖片的方式，向移動客服代表進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)咨詢并得到解答。

答案：錯誤