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判斷題

在客戶不知情的情況下（沒有簽署客戶協(xié)議或者客戶正向確認(rèn)），各部門或個人通過系統(tǒng)批量開通業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)套餐、增值業(yè)務(wù)、體驗優(yōu)惠到期等），對客戶產(chǎn)生了增項收費或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費用，造成了對客戶利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。

答案：正確

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公司各部門應(yīng)充分認(rèn)識市場經(jīng)營管理紅線的重要意義，將市場經(jīng)營管理紅線的要求100%落實、舉措明確責(zé)任到人。

答案：正確

多項選擇題

為保護(hù)客戶利益，從源頭上把握好客戶訂購的知情權(quán)，要求客戶訂購100%確認(rèn)。涉及渠道包括（）確認(rèn)行為包括客戶本人在協(xié)議或受理單上簽字（含電子簽名）、電子渠道界面點擊確認(rèn)，或短信二次確認(rèn)。

A.實體渠道
B.電子渠道
C.短信渠道
D.呼入呼出渠道