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單項(xiàng)選擇題

在飯店實(shí)踐中，面對(duì)面投訴不需要有（）。 

A.應(yīng)對(duì)緊急時(shí)間的能力
B.應(yīng)對(duì)緊急時(shí)間的方案
C.相應(yīng)快速的反應(yīng)能力
D.慌張態(tài)度

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