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多項選擇題

表情三要素有（）。

A、自然：要泰然自若
B、友善：體現(xiàn)自信、教養(yǎng)
C、互動：良性互動，配合對方表情，平等溝通
D、冷峻：理性，認(rèn)真執(zhí)著
E、平淡：面無表情

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多項選擇題

接待禮儀中接待三聲是指（）。

A、來有迎聲
B、問有答聲
C、要有笑聲
D、去有送聲
E、說話輕聲

單項選擇題

下列銷售員的言行符合禮儀規(guī)范的是（）。

A、對顧客發(fā)自內(nèi)心的問候
B、先接待正在洽談的顧客，其它顧客讓其隨意逛逛
C、如果顧客是年長者，可以用低沉的聲調(diào)進行介紹
D、當(dāng)顧客對商品有異議時，請主管出面解答

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