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單項選擇題

物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡進行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設置（）崗位，專門負責客戶的信息查詢業(yè)務。

A.客戶關(guān)系專員
B.客戶信息維護專員
C.客戶查詢專員
D.客戶服務質(zhì)量專員

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單項選擇題

物流企業(yè)客戶服務的工作原則是（）；傳遞價值、超越期望、實現(xiàn)客戶信任；心存感念，客戶至尊。

A.客戶分級制
B.客戶回訪制
C.首問負責制
D.信息保密制

單項選擇題

客戶服務禮儀的3T原則不包括（）。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team

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