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判斷題

在服務(wù)過程中一方無須依賴另一方的表現(xiàn)便可以順利進(jìn)行。

答案：錯誤

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在服務(wù)消費中，顧客僅僅消費了服務(wù)結(jié)果。

答案：錯誤

服務(wù)接觸點既是服務(wù)機(jī)構(gòu)證明其服務(wù)能力和提高顧客忠誠度的機(jī)會，也可能是令顧客失望、失去顧客的瞬間。

答案：正確

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