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單項(xiàng)選擇題

收集顧客數(shù)據(jù)可以直接調(diào)查顧客觀察社交社區(qū)、網(wǎng)站瀏覽顧客提交的電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單閱讀博客和（）。

A.分析顧客短信
B.分析顧客電話
C.分析顧客投訴

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單項(xiàng)選擇題

這些（）描述了顧客的個(gè)人特點(diǎn)，需求，購(gòu)買模式，偏好和行為。

A.顧客須知
B.顧客檔案
C.顧客知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

（）是所有顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

A.顧客服務(wù)
B.顧客知識(shí)
C.顧客管理