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單項(xiàng)選擇題

在于顧客道別時(shí)要注意觀察顧客的神情，了解顧客對(duì)本次服務(wù)的（）程度。

A.服務(wù)
B.好壞
C.滿意
D.感覺(jué)

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單項(xiàng)選擇題

說(shuō)話的速度過(guò)慢會(huì)使人思想開(kāi)小差，說(shuō)話的速度過(guò)快會(huì)使人（）。

A.情緒放松
B.精神緊張，應(yīng)接不暇
C.拿腔拿調(diào)
D.反感

單項(xiàng)選擇題

語(yǔ)調(diào)是流露真情的窗口，它的抑揚(yáng)頓挫體現(xiàn)一個(gè)人的感情與（）。

A.態(tài)度
B.友情
C.愛(ài)情
D.挫折

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