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乘客反映車站有設(shè)備故障,有污物或其他問題時(shí),應(yīng)做到()。
A.向乘客致謝
B.耐心解釋
C.積極安撫
D.采取相應(yīng)行動(dòng)
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判斷題
服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語,主動(dòng)熱情道“您好”,以“請”字當(dāng)先,以“謝”字結(jié)尾。
答案:
正確
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判斷題
當(dāng)乘客要求提供服務(wù)時(shí),應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制,給予乘客必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)。
答案:
正確
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