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多項(xiàng)選擇題

面對粗魯、不講理的客戶是，客服代表應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）

A.自信
B.惱怒
C.冷靜
D.不明事理

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于科學(xué)發(fā)聲，說法正確的是（）

A.呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸腹聯(lián)合呼吸
B.吐字時(shí)字腹要干凈利落地收到準(zhǔn)確的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科學(xué)發(fā)聲是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式提升聲音魅力、避免后補(bǔ)疾病的方式與技巧

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當(dāng)客服代表呼吸穩(wěn)健，發(fā)聲堅(jiān)實(shí)、渾厚時(shí)，他使用的呼吸方式應(yīng)該是。（）

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面對粗魯、不講理的客戶是，客服代表應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）

下列關(guān)于科學(xué)發(fā)聲，說法正確的是（）

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當(dāng)客服代表呼吸穩(wěn)健，發(fā)聲堅(jiān)實(shí)、渾厚時(shí)，他使用的呼吸方式應(yīng)該是。（）

面對粗魯、不講理的客戶是，客服代表應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）

下列關(guān)于科學(xué)發(fā)聲，說法正確的是（）