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判斷題

在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，客戶追求對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的滿意，比如在卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)最高貨幣增值率和最高存貨成本等利益的追求。

答案：錯(cuò)誤

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需求和期望是靜態(tài)的，各類客戶對(duì)煙草公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求和期望基本相同。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，目前影響客戶滿意度的主要是核心產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的支持、技術(shù)表現(xiàn)、互動(dòng)方式、情感因素等五個(gè)方面。

答案：正確