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判斷題

基本需求得不到滿足顧客就會(huì)產(chǎn)生不滿，得到了滿足對(duì)激勵(lì)顧客忠誠(chéng)的效果卻也不大。

答案：正確

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顧客忠誠(chéng)使顧客滿意的必要條件

答案：正確

加強(qiáng)顧客管理會(huì)導(dǎo)致交易成本有所增加。

答案：正確

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