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單項選擇題

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價更多的是憑主觀期望和感受做出判斷。因此，服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于一般有形產(chǎn)品的一個重要特點是（）。

A.過程性
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性

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單項選擇題

菲利普·科特勒的主要貢獻，在于他系統(tǒng)地提出了（）

A.產(chǎn)品研究方法
B.職能研究方法
C.機構(gòu)研究方法
D.現(xiàn)代市場營銷觀念

單項選擇題

以下不屬于第三產(chǎn)業(yè)物流的是（）

A.商業(yè)物流
B.服務(wù)業(yè)物流
C.軍事物流
D.農(nóng)業(yè)物流

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