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多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

A.客房服務(wù)中心
B.商商務(wù)中心
C.總臺(tái)
D.商場(chǎng)

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多項(xiàng)選擇題

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.民俗學(xué)
B.營(yíng)銷學(xué)
C.管理學(xué)
D.法學(xué)

多項(xiàng)選擇題

前廳部員工應(yīng)能以（）的心態(tài)處世。

A.強(qiáng)健
B.樂觀
C.謹(jǐn)慎
D.豁達(dá)