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單項選擇題

對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其（）等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實際傳遞服務(wù)
D.實際獲得服務(wù)

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單項選擇題

（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程

單項選擇題

銷售成果的分析與評估方法主要有：總（）的分析與評估，按區(qū)域分類的銷售分析與評估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估、按客戶類型分類的銷售與評估、按市場占有率分析評估。

A.時間
B.進度
C.銷售量
D.業(yè)績

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