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單項選擇題

通過里程累積的營銷方案，航空公司將增進下列哪一種利益形式的顧客關(guān)系（）？

A.社交利益
B.結(jié)構(gòu)利益
C.金錢利益
D.體驗利益

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單項選擇題

小英最近購買了一盒新的護手霜，下列哪一種指標(biāo)可以用來衡量小英對于產(chǎn)品認(rèn)知的效能與原先所預(yù)期的效果是否有差異（）？

A.顧客認(rèn)知價值
B.顧客滿意
C.顧客終生價值
D.需求

單項選擇題

企業(yè)依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區(qū)分4種顧客群。下列哪一顧客群的特征是有高度的潛在獲利且具備忠誠度（）？

A.蝴蝶型
B.陌生人型
C.忠實朋友型
D.戀棧不去型

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