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判斷題

清客是指當(dāng)車站或列車出現(xiàn)異常時，需要將乘客從某一區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一區(qū)域。包括車站清客和列車清客。

答案：正確

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疏散是指在緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全*區(qū)域。包括車站疏散和隧道疏散。

答案：正確

在顧客投訴處理中應(yīng)把握理解、克制、真誠、快捷等四項原則。

答案：正確

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