A.善于傾聽，不要隨意打斷老年人的話
B.對于老年人說話的重點(diǎn)給予重復(fù)，幫助老年人再次確認(rèn)，避免發(fā)生誤會
C.與老年人交談時，不要隨意轉(zhuǎn)移其話題
D.交談的節(jié)奏不要過快，時間不要過長
E.恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言，使老年人能夠配合照護(hù)工作的順利進(jìn)行

A.雙目平視、下領(lǐng)微收
B.雙腿分開、八字步站立
C.雙肩放松、稍向下沉
D.軀干挺直、挺胸收腹
E.面帶微笑、不歪脖、扭腰等