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單項選擇題

（）是指顧客在流程中實際參與服務的過程。

A.服務創(chuàng)造
B.顧客接觸
C.接觸程度
D.服務流程

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單項選擇題

流程的型態(tài)是指流程從開始到結束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹狀流程、（）流程、匯集流程和循環(huán)流程。

A.單步往返
B.雙向
C.網狀
D.改進

單項選擇題

“服務三角”中（）是服務策略、服務流程和服務人員的中心。

A.供應商
B.顧客
C.流程
D.服務

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