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多項(xiàng)選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。受理旅客（），及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確

A.咨詢
B.求助
C.投訴
D.請(qǐng)求

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多項(xiàng)選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，掌握擔(dān)當(dāng)列車沿途停站和時(shí)刻，沿線長(zhǎng)大隧道、橋梁、渡海等線路概況，以及（）等作業(yè)情況。

A.垃圾投放
B.上水
C.吸污
D.安全

多項(xiàng)選擇題

《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：持有效上崗證，經(jīng)過（）培訓(xùn)合格。從事餐飲服務(wù)的人員有衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明。廣播員有一定編寫水平，經(jīng)過廣播業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)合格。列車乘務(wù)班組有經(jīng)過紅十字救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)合格的人員。

A.安全專業(yè)
B.技術(shù)業(yè)務(wù)
C.人身安全
D.崗前安全