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多項選擇題

客戶關(guān)系的測量指標(biāo)包括（）。

A.顧客參與度
B.資產(chǎn)
C.市場份額
D.顧客滿意度

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單項選擇題

營銷投資回報率計算公式為（）。

A.營銷投資成本除以營銷投資凈匯報
B.營銷毛利除以營銷費用
C.營銷費用除以營銷毛利
D.營銷投資凈匯報除以營銷投資成本

營銷組織部門的工作重心從顧客管理逐漸轉(zhuǎn)移到了品牌管理。

答案：錯誤

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