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多項選擇題

《空調列車服務質量規(guī)范》第7.2.8條規(guī)定，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，定時定點用乘務餐，其他時段不在旅客面前（）和出現其他不文明、不禮貌的動作，不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。

A.吃食物
B.吸煙
C.剔牙齒
D.喝水

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多項選擇題

《空調列車服務質量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，服務語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務用語。

A.“請、您好”
B.“謝謝”
C.“再見”
D.“對不起”

多項選擇題

《空調列車服務質量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為（）單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

A.“旅客們”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”

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