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單項(xiàng)選擇題

大眾型的坐席代表特點(diǎn)是經(jīng)過培訓(xùn)去處理（）的工作。

A.規(guī)定
B.指定
C.特定
D.需要

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企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將客戶放在決策的第二位

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是（）？

A.服務(wù)中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。

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